客戶(hù)為什么不理你？銷(xiāo)售人員說(shuō)話(huà)有“十忌”！
發(fā)表日期：2019-06-20 閱讀量: 2019次 作者：
營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)企業(yè)最重要、也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，許多公司都會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的形象、素質(zhì)和話(huà)術(shù)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。銷(xiāo)售培訓(xùn)中，除了專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，銷(xiāo)售話(huà)術(shù)也是銷(xiāo)售培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)。今天晨安小編跟大家聊一聊關(guān)于“營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客談話(huà)過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話(huà)技巧呢？”
培訓(xùn)師說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話(huà)“十忌”。
一、忌爭(zhēng)辯
營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，你開(kāi)心了、解氣了，但結(jié)果是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。相信這是每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都不會(huì)想要的結(jié)果！
二、忌質(zhì)問(wèn)
營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是營(yíng)銷(xiāo)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果你不想反感甚至討厭你，切記不要質(zhì)問(wèn)客戶(hù)！
三、忌命令
營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
三、忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，嘴巴與嘴巴是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您你的供職單位的，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。雖然我們不主張銷(xiāo)售人員一味保持低姿態(tài)地遷就客戶(hù)，失去原則；但刻意炫耀，一樣是不可取的。曾經(jīng)有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，她屏蔽了一個(gè)從兒時(shí)關(guān)系很密切的小伙伴的朋友圈，原因是那個(gè)小伙伴每天在朋友圈曬的東西讓她看得不舒服。既然普通人都會(huì)對(duì)朋友的炫耀而心生厭惡，可想而知客戶(hù)如果遇到一個(gè)自吹自擂的銷(xiāo)售人員有多反感！
四、忌揭短
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
五、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
六、忌專(zhuān)業(yè)
在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。
七、忌獨(dú)白
與顧客談話(huà)時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷(xiāo)人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。聰明的營(yíng)銷(xiāo)人員，會(huì)適當(dāng)向客戶(hù)提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)，既可讓客戶(hù)加入到溝通中來(lái)，又可了解到客戶(hù)的需求，還可以加深雙方情感。銷(xiāo)售界流行一句話(huà)：“誰(shuí)說(shuō)的話(huà)多，誰(shuí)就把產(chǎn)品帶回去”。可見(jiàn)，跟客戶(hù)溝通，并不是自己一個(gè)人說(shuō)完就了事，而是要跟客戶(hù)建立雙向的、有效的溝通！
八、忌冷談
與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷(xiāo)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
九、忌生硬
營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
簡(jiǎn)言之，銷(xiāo)售話(huà)術(shù)不知道所忌，就會(huì)造成失敗；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗?huà)中，要懂得“十忌”。
